사진=배달 애플리케이션 ‘배달의 민족’ 화면 캡처
“반성문 써서 가게로 들고 와요”
“제일 싫어하는 맘충짓인데 배가 많이 고파서 조현병 온건가요?”
“제일 싫어하는 맘충짓인데 배가 많이 고파서 조현병 온건가요?”
배달앱을 이용한 손님들의 이용후기에 공격적인 댓글을 남긴 인천 남동구의 한 프랜차이즈 치킨집 사장이 본사의 제재를 받고 사과 했다.
최근 다수의 온라인 커뮤니티에는 배달앱을 이용한 손님과 치킨집 사장의 언쟁이 담긴 게시물이 공유됐다.
이에 따르면, 한 손님은 “45분 기다렸다가 출발했는지 궁금해서 전화했다. 그런데 전화 받으신 분이 55분까지 가는 거라고 문자 못 받았냐며 상당히 기분 나쁘게 대응하셨다. 애기가 자니까 벨 누르지 말고 전화 달라고 요청사항에 썼는데 굳이 벨 누르셔서 애기들 다 깨고 난리도 아니었다”고 적었다.
그러면서 “닭 상태도 너무 뻑뻑하고 숯불향도 정말 안 났다. 소스는 그나마 먹을 만했는데 닭 상태가 영(별로였다)”고 지적했다.
그러자 치킨집 사장은 “제가 (전화)받았으면 시간도 안됐는데 왜 독촉하냐며 (주문을)취소했을 것이다. 닭이 딱딱하게 느껴졌으면 ‘아 여긴 이런가보다’ 하고 원래 먹던 기름 둥둥 튀긴 거 드시면 된다”고 쏘아붙였다.
이어 “직원들과 통화해보니 처음부터 전화 말투를 더럽게 했다더라. 반성문 써서 가게로 들고 와라. 아기드립에 내가 싫어하는 거 다 해 놨다. 제일 싫어하는 맘충짓인데 겨우 2만 원짜리에 대접받고 싶어 그런 건가? 배가 많이 고파서 조현병 온 건가? 나는 징징거리는 꼴 못 받아준다”고 말했다.
최근 다수의 온라인 커뮤니티에는 배달앱을 이용한 손님과 치킨집 사장의 언쟁이 담긴 게시물이 공유됐다.
이에 따르면, 한 손님은 “45분 기다렸다가 출발했는지 궁금해서 전화했다. 그런데 전화 받으신 분이 55분까지 가는 거라고 문자 못 받았냐며 상당히 기분 나쁘게 대응하셨다. 애기가 자니까 벨 누르지 말고 전화 달라고 요청사항에 썼는데 굳이 벨 누르셔서 애기들 다 깨고 난리도 아니었다”고 적었다.
그러면서 “닭 상태도 너무 뻑뻑하고 숯불향도 정말 안 났다. 소스는 그나마 먹을 만했는데 닭 상태가 영(별로였다)”고 지적했다.
그러자 치킨집 사장은 “제가 (전화)받았으면 시간도 안됐는데 왜 독촉하냐며 (주문을)취소했을 것이다. 닭이 딱딱하게 느껴졌으면 ‘아 여긴 이런가보다’ 하고 원래 먹던 기름 둥둥 튀긴 거 드시면 된다”고 쏘아붙였다.
이어 “직원들과 통화해보니 처음부터 전화 말투를 더럽게 했다더라. 반성문 써서 가게로 들고 와라. 아기드립에 내가 싫어하는 거 다 해 놨다. 제일 싫어하는 맘충짓인데 겨우 2만 원짜리에 대접받고 싶어 그런 건가? 배가 많이 고파서 조현병 온 건가? 나는 징징거리는 꼴 못 받아준다”고 말했다.
사진=배달 애플리케이션 ‘배달의 민족’ 화면 캡처
이 치킨집 사장은 또 ‘배달까지 너무 오랜 시간이 걸린다’는 후기에 “항상 1시간 걸린다. 적응해 달라. 아니면 부적응자 되시라”라고 답했다. ‘초심을 잃은 것 같다’며 음식 맛을 지적한 손님에겐 “얼마나 드셨는진 모르겠지만 똑같다. 그동안 감사했다”고 했다.
논란이 커지자 결국 이 치킨집은 본사의 제재를 받게 됐다. 치킨집 사장은 배달앱을 통해 “8일~14일까지 물류중단 됐다”며 “기간동안 자숙하며 반성하도록 하겠다. 두 번 다시 이런 일이 일어나지 않도록 하겠다”고 사과했다.
이어 “이번 일은 제가 직접 확인하지 못한 직원들의 진술만으로 감정적으로 대처해 생긴 일”이라며 “논란이 불거지자 그 한쪽만의 진술로 고객님의 잘못을 더 크게 부각시키기 위해 수정 글도 올렸었다”고 밝혔다.
그러면서 “상황을 다 종합한 결과 저희쪽에서 전화응대 문제가 있었다. 요청사항 또한 지키지 못한 명백한 실수가 있었다. 전 확인하지 못한 사실을 토대로 오히려 고객님께 도를 넘은 대응을 한 것”이라며 거듭 사과했다.
논란이 커지자 결국 이 치킨집은 본사의 제재를 받게 됐다. 치킨집 사장은 배달앱을 통해 “8일~14일까지 물류중단 됐다”며 “기간동안 자숙하며 반성하도록 하겠다. 두 번 다시 이런 일이 일어나지 않도록 하겠다”고 사과했다.
이어 “이번 일은 제가 직접 확인하지 못한 직원들의 진술만으로 감정적으로 대처해 생긴 일”이라며 “논란이 불거지자 그 한쪽만의 진술로 고객님의 잘못을 더 크게 부각시키기 위해 수정 글도 올렸었다”고 밝혔다.
그러면서 “상황을 다 종합한 결과 저희쪽에서 전화응대 문제가 있었다. 요청사항 또한 지키지 못한 명백한 실수가 있었다. 전 확인하지 못한 사실을 토대로 오히려 고객님께 도를 넘은 대응을 한 것”이라며 거듭 사과했다.
사진=배달 애플리케이션 ‘배달의 민족’ 화면 캡처
윤우열 기자 cloudancer@donga.com